Jeudi 5 février 2009
Je vous ai déjà un peu parlé de BlueKiwi, mais je n'avais pas eu l'occasion de vous en donner un aperçu détaillé. La maison m'ayant proposé un compte de test, voilà qui me donne l'occasion de vous en parler plus en détail.

BlueKiwi est une solution en mode Saas (qui existe aussi en mode "local'") de gestion de la connaissance. Elle favorise l'intelligence collective et la gestion de l'expertise via l'animation de communautés.



Un menu horizontal très "2.0"

Le fonctionnement est très "2.0", et cela se ressent dès que l'on accède à l'interface et au menu horizontal :
Après l'icône dédiée à la page d'accueil, vient immédiatement le menu "Vous", qui met l'accent sur l'importance de l'utilisateur dans la solution. Cette importance transparaît d'ailleurs fortement en raison du profil très riche qui est géré pour chacun, mais nous y reviendrons.
Un menu "Créer" met ensuite l'accent sur la création du contenu, avant de le rechercher par contributeur, groupe, mot-clés...


Le premier écran est un tableau de bord

On y trouve une batterie d'indicateurs qui signalent toutes les évolutions de l'espace : nouvelles contributions, Commentaires, alertes, groupes de discussions nouvellement créés, etc. Cet écran permet donc de suivre sans effort tout ce qui se passe dans la communauté :


A noter ici, la possibilité de lire le contenu d'un document directement en liste, via le bouton [+] placé derrière la micro-photo du contributeur : la liste "s'ouvre" alors pour laisser place au contenu (merci Ajax).

Après une première interface imposée mais partiellement paramétrable, l'écran offre à l'utilisateur la possibilité de créer de nouveaux onglets à volonté, et d'y paramétrer des widgets d'affichage de contenu :
- Contribution d'un utilisateur
- Contribution par mot-clé
- Lecteur de Flux RSS
- Groupe (conversations d'un)
- Pense bête partagé
- Top 10 des conversations
- Contributions privées
- Top 5 des participants



Le menu "VOUS"

BlueKiwi met un accent très important sur les utilisateurs, et sur ce qui va permettre à chacun de tisser des liens (donc un réseau). Mais pour ce faire, il est nécessaire que chacun fournisse des informations personnelles qui vont participer à contextualiser les contributions (ie replacer les échanges et les contenus dans le contexte personnel et professionnel de l'auteur).

Le menu "Vous" permet donc de partager les informations suivantes :
- Un PROFIL personnel à base de tags, d'url, et des dernières contributions


La gestion de tags pour décrire un contributeur est ici poussée très loin, puisque si un utilisateur peut ainsi se décrire, les autres utilisateurs peuvent "promouvoir" un tag, c'est à dire indiquer les tags de votre liste qui leur semblent particulièrement correspondre à la manière dont ils vous voient, voire carrément ajouter les tags de leur choix. A noter que dans ce cas, la personne est notifiée et doit accepter ou refuser les nouveaux tags, tous comme elle accepte ou refuse la "promotion" des tags existants.


Nous sommes ici dans un pur concept "2.0", avec ici pour objectif de renforcer votre identité (au sein de la communauté) et votre expertise par une forme de vote collectif.

L'onglet "PARCOURS" vous permet de publier votre CV, de manière plus ou moins détaillé, selon vos souhaits, ce qui contribue à contextualiser vos contributions.

Une autre facette intéressante et innovante de BlueKiwi réside dans l'onglet RESEAU :


Contrairement aux réseaux sociaux habituels (types Facebook, Vidéo, LinkedIn, etc...) où vous devez inviter ou être invité par des gens pour avoir un réseau social, le réseau social de Bluekiwi est autogénéré en fonction des actions des uns et des autres. Dans l'exemple ci-dessus, mon réseau social interne s'est constitué en fonction des articles que j'ai lus et des utilisateurs qui ont lu mes contributions.

A noter, la possibilité d'affiner la sélection des personnes présentes dans ce réseau social en fonction des hobbies, des expertises, des intérêts, des sociétés et des départements qu'ils ont déclaré dans leur profil. Cette mécanique semble infiniment plus puissante et dynamique que ce que l'on connaît généralement par ailleurs.

Le BLOC NOTE est une zone où l'utilisateur retrouvera les derniers contenus qu'il a écrit, que ces contenus soient publiés ou qu'ils soient restés privés.

Enfin, le menu PARAMETRE permet de gérer tout un tas d'autres informations personnelles


A noter : le point vert en bas à droite de la photo, qui indique la personne est connectée.


Le menu CREER

Ce menu offre un panel intéressant d'options de création de contenu, qui couvrent de nombreux besoins :


















Tous les contenus sont tagués, ainsi que catégorisés par communautés et thématiques.

Poser une question : Cette option permet de poser une question à une ou plusieurs communautés, ou à des individus spécifiques. Il est possible d'autoriser les avis D'accord / Pas d'accord, voire de pousser un email d'alerte à toutes les personnes ciblées.

Lancer un sondage : Pratique pour avoir un feedback d'une communauté, cette fonctionnalité permet de créer des mini sondages.



Proposer une idée : Cette option permet à chacun d'émettre un avis (d'accord / pas d'accord) et de réagir.

Il est à noter que tous les contenus offrent la possibilité d'ajouter un commentaire, ce qui contribue largement à créer des échanges et à enrichir considérablement les contenus initiaux.


Le menu Explorer / Contributeur :

Ce menu permet d'accéder directement au profil riche des utilisateurs que vous aurez préalablement référencés.

Le menu Explorer / Groupes :



Ce menu vous donne accès soit à la liste de tous les groupes (communautés), soit à ceux qui vous sont propres. Dans l'exemple ci-dessous, je peux voir tous les groupes, mais seulement accéder au groupe "Entreprise 2.0" en bleu.


Lorsque vous entrez dans un groupe, vous obtenez une page d'accueil spécifique à la communauté, avec une barre de navigation dédiée, permettant de naviguer parmi les informations spécifiques à ce groupe : membres, évènements, ressources (contenus, conversations, etc...), idées, questions :


Notez le widget de droite dédié à la publication des sondages ("Donnez votre avis"), qui surmonte les autres widgets :
- Sélection du contenu ("Afficher par") par thème, contributeurs ou mot-clés
- "A lire absolument"
- "Top 10 publications"
- "Top 5 participants"
- "Statistiques"

Si vous accédez au contenu, par exemple aux "ressources", vous obtenez une interface similaires, avec des widgets de sélection légèrement différents :


Entrons maintenant dans un document :

Nous y retrouvons tous les composants d'une interface 2.0 :
- les commentaires
- les tags & catégories (thèmes) associés au document
- un compteur du nombre de consultations
- une notation éventuelle
- la liste des dernières personnes ayant consulté le document. Cette liste est utile, car elle permet d'identifier les centres d'intérêts de chacun, et donc ainsi de détecter des expertises potentielles.

Le menu CHERCHER :



L'interface permet évidemment de faire des recherches par mot-clés, en plus des recherches par tags dans les contenus.

Options Diverses :

Mémorisation de pages web directement dans BlueKiwi :
BlueKiwi propose un "Bookmarklet", nom barbare désignant un bouton à installer dans le navigateur internet, et permettant de mémoriser directement une page web dans BlueKiwi, sans avoir à ouvrir bluekiwi.



Un clic sur le "bookmarklet" affiche la petite fenêtre ci-dessous :



Cette option me semble fondamentale, car faciliter la démarche de capitalisation de la connaissance trouvée sur internet (ou sur l'intranet !) est probablement l'un des principaux leviers permettant la participation active de chacun.

Moteur de recherche intégré au navigateur :
BlueKiwi propose une option permettant d'intégrer un moteur de recherche à la barre de navigation du navigateur :







En synthèse

BlueKiwi, ici dans sa version 2009, et résolument tourné vers la gestion de communautés, le partage de la connaissance, et la mise en exergue de l'expertise. S'il existe un certain nombre de concurrents internationaux sur ce secteur, BK est probablement la seule entreprise française à ce niveau.

Cette solution est inclassable : elle réussit la fusion entre une plateforme de blogs, un wiki et un réseau social, en y ajoutant une dimension de gestion d'expertise.

J'aime particulièrement :
- la gestion automatique du réseau social interne, qui évite que tout le monde finisse par être l'ami de tout le monde, et qui offre des opportunités très intéressantes d'identifier des experts
- la gestion de profils riches, avec les possibilités d'interactions offertes
- l'adoption de nombreuses fonctionnalités collaboratives (commentaires, votes, notations)
- la puissance de l'interface

Quelques opportunités d'amélioration :
Au jour où j'écris ces lignes (ie début février 2009), il me semble qu'il est possible :
- d'améliorer certains détails d'ergonomie. Mais cette version 2009 est jeune (quelques semaines), et elle évolue rapidement.
- d'améliorer le temps d'enregistrement des documents, parfois un peu long (nb : bk me dit avoir depuis amélioré les performances d'enregistrement par 5 !)
- de revoir le processus de catégorisation / tagging des contenus, qui me semble actuellement être une source potentielle de complexité au niveau des contributeurs et de difficultés à terme dans la recherche de contenu.

Au final, BlueKiwi me semble être une excellente solution, sorte de chaînon généralement manquant dans la palette de solutions collaboratives traditionnelles.

Par Fabrice Poiraud-Lambert

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par Tecoman publié dans : Outils
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