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LiveOps : une entreprise massivement éclatée avec 20 000 collaborateurs en télétravail

5 Octobre 2008 , Rédigé par Fabrice Poiraud-Lambert Publié dans #Mgt - Grands principes

Je suis tombé par hasard sur un exemple étonnant d'entreprise (3.0 ?) massivement éclatée, qui repose sur 20 000 collaborateurs en télétravail : LiveOps. Cette organisation américaine offre des services de CallCenter, mais avec très peu de ressources centralisées.

Selon leur site web, ce mode de fonctionnement offre des performances et des avantages très supérieurs à la norme de ce type de secteur, tout en offrant des revenus supérieurs aux agents, qui travaillent quand ils le souhaitent.

Nous voici donc typiquement dans une organisation basée sur les objectifs et non sur l'obligation de moyen (comme le temps de présence dans un bureau).
 

















Voir la vidéo de présentation, qui explique en détail comment les managers et des agents travaillent, via des outils accessibles à distance, qui permettent la formation, le monitoring, les communications (Chat,...), etc.

Par Fabrice Poiraud-Lambert

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