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Les DSI devront laisser le contrôle aux utilisateurs

1 Mai 2008 , Rédigé par Fabrice Poiraud-Lambert Publié dans #Mgt - Grands principes

Dans un billet récent sur la progression inexorable de l'Entreprise 2.0, je mentionnais la résistance (parfois légitime) des DSI à la propagation dans l'entreprise des outils utilisés à titre privé par les collaborateurs.

Michelle Leblanc rapporte une étude du Gartner qui va dans le sens de la nécessaire ouverture des esprits et des pratiques. En synthèse, le combat est probablement perdu d'avance pour les DSI, qui devront d'une manière ou d'une autre accèpter de mettre en place en interne les outils de productivité utilisés naturellement par les collaborateurs.

J'ai un exemple pratique récent dans ce sens : dans une grande entreprise, il a été préconisé de laisser les collaborateurs accèder à YouTube pour exploiter de manière professionnelle les vidéos publiées par les clients de l'entreprise. Si le projet enthousiasme le marketing, l'équipe technique en charge du réseau a logiquement remonté une alerte sur l'utilisation du réseau ainsi qu'un budget substantiel pour upgrader toutes les liaisons télécom... Pourtant, le projet a été adopté (soyons juste, poussé par le DSI en personne), en raison du caractère inéluctable de l'utilisation des solutions modernes pour ne pas être en retard sur les pratiques des concurrents...

Dans le même ordre d'idées, résister aux utilisateurs et aux innovations suscite des réactions publiques et typiquement web 2.0 du style de ce billet sur les P.A.L.C. qui ne vont pas spécialement dans le sens de l'amélioration de l'image des DSI...

Gartner's Top Predictions for IT Organizations and Users, 2008 and Beyond: Going Green and Self-Healing. Dans le point 8 Emerging trends and technologies, ont peut lire:


Strategic Planning Assumption: By 2010, end users' preferences will decide as much as half of all software, hardware and services acquisitions made by IT.

• The simplicity of technology solutions has provided users with the ability to make their own choices (in some cases) rather than relying on IT staff to choose technologies. Now, personal e-mail packages (such as GMail), instant messaging (AOL), laptop computers, mobile devices (such as iPhones), personal IP-based telephony (Skype), collaboration suites (ZOHO), and even personal networking and storage preferences are commonplace.

• The consumerization of IT is an ongoing process that further defines the reality that
users are making consumer-oriented decisions before IT-department-oriented decisions.

•It is no longer uncommon for end users to configure networks at home, to establish service for global connectivity, to purchase and maintain large storage capacity, or to make decisions about support of laptops and personal computers. The 2007 Predicts report indicated a movement toward companies encouraging employees to purchase their own laptops and the service contracts that go with them.


• Virtualization technologies now enable IT organizations to provision two images for corporate laptops and desktops. One image is the corporate standard, which is locked down from changes. The other is a user image set up to enable the user to modify it at will without affecting the corporate image.

• Users are bringing personal technology into the workplace and expecting to use it as part of their jobs. For example, redirection of corporate mail to personal e-mail clients and vice versa is a growing risk for IT organizations.

• IT organizations are providing guest networks to accommodate nonstandard PC connectivity to those visiting their companies.

• Risks of unmanaged technology decisions are becoming apparent as IT organizations struggle to shut down user-introduced technologies or to accommodate them in a secure and predictable fashion.
(...)


Recommendations:

• Establish a program of technology innovation that includes end-user-driven selection criteria. This will enable companies to expose the issue of end-user preferences as a corporate-driven initiative, which has the dual effect of embracing change while maintaining a coordinating role.

• Do not waste budget on a blanket attempt to regain control of decisions regarding technology use and introduction. This may work in the short run, but it will be unsuccessful long term as technology choices become more numerous and user familiarity with them becomes more commonplace.


Par Fabrice Poiraud-Lambert

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