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Samedi 21 juin 2008 6 21 /06 /Juin /2008 10:14

Free offre une assistance en ligne virtuelle

Comme la Poste, la SNCF, SFR et bien d'autres, Free a lancé son service d'assistance en ligne virtuelle (ChatterBot), qui permet de simuler une discussion avec un humain, ce qui est généralement beaucoup plus fun et agréable que de chercher dans une liste de thèmes possibles.

L'histoire ne dit pas si Free a utilisé les services de Virtuoz pour concevoir leur assistante virtuelle, mais pourquoi avoir adopté cette unique représentation d'Eva, qui lui donne un bras si curieux et une mine si peu avenante ?


D'ailleurs, Eva doit être une copine de Sophie de la Poste : elles font toutes les deux la gueule. Sophie a même les bras croisés en plus, signe évident que vous êtes bienvenu... Pour revenir à Eva, contrairement à Oz (Virtuoz), ses réponses sont parfois vaguement énervées, voire agressives quand vous divergez un peu de son sujet préféré : le support technique. C'est un peu dommage, car cela nuit au capital "sympathie" que l'on peut attribuer à ce type de personnage virtuel...

Reste que ce type d'interface est généralement assez efficace et agréable d'utilisation. Pourquoi ne pas l'adapter aux interfaces de recherche des sites d'emploi par exemple, afin de plus les humaniser ?

Par Fabrice Poiraud-Lambert

(Via ZDNet)
Par Fabrice Poiraud-Lambert - Publié dans : Outils
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Dimanche 15 juin 2008 7 15 /06 /Juin /2008 21:43

Web conférence : 6 outils gratuits

Pour ceux qui recherchent une solution de web conférence gratuite, voici une liste 6 solutions, proposée par Librarians .

(Via Brainsfeed)
Par Fabrice Poiraud-Lambert - Publié dans : Outils
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Dimanche 8 juin 2008 7 08 /06 /Juin /2008 18:44

Lotus Notes vs Sharepoint (MOSS) 2007 : quel outil pour l'intranet ?

Je constate dans les stats de ce blog que beaucoup de gens cherchent des informations pour comparer Lotus Notes à Sharepoint (MOSS) 2007.

Lotus Notes
J'ai rencontré Lotus Notes en 1996 pour la première fois, avant de travailler quelques années pour son éditeur, puis d'en faire un intranet chez mon employeur suivant... J'annonce donc la couleur : je suis fan !

Pendant longtemps cependant, j'ai entendu de nombreuses critiques sur cette solution, qui provenaient à mon sens :
- d'une méconnaissance du produit, bien souvent
- de l'effet d'une politique IBM désastreuse ces dernières années, qu'ils ont fini par corriger (mais quels dégâts !)
- de l'absence de compétences de développement internes dans les entreprises utilisatrices, qui amenait les utilisateurs à tenter de survivre en utilisant les outils (pauvres) livrés en standard... sans réaliser ce qu'ils auraient pu développer.

Lotus Notes évolue aujourd'hui dans un sens très intéressant avec la v8 et toutes les innovations qui vont avec (QuickR,...) et une philosophie résolument modernisée et concurrentielle.

Ce qui me semble être une grande force (coté utilisateur) de Lotus Notes en client-serveur, comparé à une solution web, c'est la capacité à copier-coller des images et des fichiers dans des pages de contenu, de manière très simple.


Sharepoint (MOSS) 2007
Les détracteurs de Lotus Notes ne jurent souvent que par MOSS 2007... J'ai été l'un des premiers à mettre en oeuvre un projet sur cette solution (alors en version beta), et si j'y ai trouvé des atouts, j'y ai aussi trouvé de grandes lacunes...

Atouts
- la capacité de développer toutes les fonctionnalités utiles (même si le développement est assez lourd)
- les espaces collaboratifs, plutôt faciles à mettre en oeuvre si vous avez compris comment on les paramètre
- les "listes", très simples et très pratiques à mettre en oeuvre
- le modèle d'enquêtes
- le Blog, même s'il n'est pas renversant de modernisme
- l'intégration native avec l'Active Directory

Lacunes
- des outils collaboratifs qui auraient été modernes en 2003... mais qui sont souvent totalement dépassés en 2008 ! Par exemple, le wiki ne permet pas en standard d'ajouter des images dans le corps du texte... il faut pour cela adapter un autre éditeur de texte que celui livré en standard. D'une manière générale, si l'on peut parfois associer des images sous forme de fichiers, il est rarement possible d'intègrer une image et du texte sur une même page web. MOSS 2007 ne permet généralement que de gérer soit des images, soit du texte, soit des fichiers, mais rarement l'ensemble.

- module de partage documentaire : pas trop mal fait, j'ai cependant un doute sur la capacité de ce type de module à permettre la gestion d'une documentation importante (ex : plusieurs milliers de documents), du fait du système de navigation, et d'une arborescence limitée à 3 niveaux.

- groupes de droits internes limités à maximum 2000 users (limite non documentée à priori). L'utilisation d'un annuaire (LDAP ou AD) est donc obligatoire pour de grandes entités (ce qui n'est pas incohérent de toutes manières)

- pour ainsi dire pas d'interface d'administration : il est obligation d'en développer une si l'on veut gérer certains problèmes (comme la saturation des droits sur les noeuds de l'arborescence)

- un système de flux RSS (en particulier la visionneuse) qui ne fonctionne pas facilement en standard... il faut le modifier, l'adapter pour en sortir quelque chose de décent (ie simple à utiliser).

- une gestion native des pièces jointes incompatible avec une gestion documentaire importante (ex : tous les fichiers sont dans un même répertoire; détruire l'unique document lié à un fichier ne supprime pas le fichier (bonjour le cauchemard pour gérer le tas au bout de quelques mois...)

- MOSS 2007 n'est clairement pas prévu en standard pour faire de la gestion documentaire d'importance. Cela nécessitera un certain nombre d'adaptations pour y arriver décemment.

- le paramétrage est très puissant, mais très complexe, via une multitude d'écrans et de menus. Il m'a fallu des semaines pour m'y retrouver à peu près, et cela rend la formation des utilisateurs particulièrement lourde. Le développement d'interfaces simplifiées devient rapidement nécessaire.

- bien qu'intègrant un moteur de Workflow, mon expérience est qu'il a fallu plusieurs dizaines de jours/homme de développement pour l'exploiter. Autant dire qu'il s'agit d'un puzzle qu'il convient de remonter pièce par pièce pour en faire ce que l'on veut

- l'éditeur de texte par défaut est minimaliste, et devra être remplacé pour atteindre certaines fonctionnalités (comme par exemple définir plusieurs zones cliquables sur une même image, ce qui est pratique pour publier des process flow). Un outil comme celui de Telerik pourra être utilisé.

- Etc... la liste est longue...

En conclusion
D'un manière générale, MOSS 2007 nécessite énormément de paramétrage pour en faire un intranet évolué. De base, cette solution aurait été mature en 2003 (la version 2003 ne l'étant guère !). Telle qu'elle, MOSS 2007 affiche un retard conceptuel très en retard avec les concepts modernes actuels (ceux de l'Entreprise 2.0) ainsi que sur les outils (wikis, blogs,...) proposés gratuitement sur le Net, bien que certains outils se montrent particulièrement pratiques (les listes par exemple).

Au final, je considère qu'il est infiniment moins pratique et fonctionnel d'utiliser MOSS 2007 pour gérer de la documentation, là où Lotus Notes se montre très supérieur. Reste que les espaces collaboratifs, modulo quelques évolutions (comme la navigation, largement améliorable), sont plutôt intéressants.

Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Samedi 7 juin 2008 6 07 /06 /Juin /2008 20:13

TASKII : un outil web français de gestion de projet collaborative

Dans le domaine de la gestion de projet collaborative via internet, il existe quelques solutions (dont le très connu Basecamp, voir en bas de billet), mais elles sont généralement en anglais, ce qui nuit à leur déploiement en France.

Taskii est une nouveauté française, actuellement encore en Beta, qui offre un panel d'outils qui pourra intéresser tous ceux qui ont à mener des projets :

Des fonctionnalités d'administration :
- Rapports d'activité sur Taskii
- Reporting des projets
- Reporting des tâches
- Configuration global
- Configuration des utilisateurs



Des fonctionnalités par projet :
- Dashboard (vision globale)
- Gestion des tâches
- Gestion et facturation des temps passés (Timesheets)
- Messages
- Documents partagés


Les abonnements proposés pour Taski :
Tant que la solution est en Beta, seul l'abonnement gratuit est ouvert (et limité).


Par Fabrice Poiraud-Lambert

 
Quelques références supplémentaires de solutions collaboratives via internet :
 
 
- Basecamp : http://www.basecamphq.com/index 
Basecamp is a unique project collaboration tool. Projects don't fail from a lack of charts, graphs, or reports, they fail from a lack of communication and collaboration. Basecamp makes it simple to communicate and collaborate on projects. It's elegant, easy, and web-based. You don't need to download, install, or configure anything (no IT department required!). All you need is a web browser and an internet connection. And don't worry, your data is safe with us.
- Wrike : www.Wrike.com
 
- Central Desktop : http://www.centraldesktop.com/
Central Desktop is a web-based collaboration tool for business teams to manage projects, share information and communicate with others.
 
GroupLoop is designed for anyone who needs to organize a group. Board of directors, private clubs, non profit groups, chambers, and even families can benefit from its collaboration tools. GroupLoop provides a simple place for you to share and archive files, a central area for discussion, and a calendar to manage your meetings. Free plan up to 25 users and one committee.
 
Huddle is a powerful new way for teams to collaborate - giving you enterprise document, project & team management tools within a social network for business.
The unique Huddle network enables you to connect as many teams as you want through your personalised dashboard - both your own projects and those you have been invited into by other people.
Thousands of users from hundreds of marketing, brand, legal and accountancy companies are using Huddle to work together more successfully.
Collaborate on documents (with access control, version management and approval workflow), create project milestones and share ideas online. Fully hosted, no special software required. Free package and free trial on premium versions. Sign up today!
 
- Mindquarry : http://www.mindquarry.com/ :
Mindquarry is an Open Source collaborative software platform for file sharing, task management, team collaboration and Wiki editing that meshes simplicity and functionality. As a result, knowledge workers are able to connect with team members and share information from wherever they are, effectively improving team-work and increasing productivity within the company. Developed in Java and built upon a scalable REST architecture with AJAX interfaces and Web 2.0-style user interfaces, Mindquarry is offering a free download version and a hosted solution of its signature Open Source Collaboration Platform. Unlike many other team collaboration tools, Mindquarry blends the innovation of an Open Source product with a sound business model based on integration and consultation services.
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Lundi 31 mars 2008 1 31 /03 /Mars /2008 21:06

L'innovation par le tatonnement : quand Microsoft se moque de Microsoft

Si vous comprenez l'anglais, je vous suggère d'écouter la conférence de 75 minutes donnée par Jensen Harris (Principal Group Program Manager, Microsoft Office User Experience Team) au MIX08.


Jensen nous explique avec beaucoup d'humour comment un produit comme MS Word a évolué au fil des années (entre 1989 et 2003) pour devenir un monstre incontrôlable.

Puis comment son équipe à conçu l'interface radicalement différente d'Office 2007, en passant un temps infini à observer les utilisateurs (qui passent souvent plus de temps en tête à tête avec Office qu'avec leur conjoint (sic)).

Jensen explique le processus de conception de cette nouvelle IHM, et montre différents concepts d'interfaces. Dommage que tout le monde ne s'inspire pas de ce genre de réflexion... Blogger est par exemple parfois un cauchemard en raison de la pauvreté du design et des fonctionnalités !

Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Jeudi 13 décembre 2007 4 13 /12 /Déc /2007 20:46

Meebo.com : Chattez de n'importe où sans installation !

Vous en avez marre de ne pas pouvoir chatter depuis le bureau avec vos amis ou vos collègues, à cause de ce satané Firewall ou parce que vous ne pouvez rien installer sur votre PC ?? Meebo.com est là !

Que vous soyez un adepte de MSN, Yahoo Messenger, GTalk ou AIM, Meebo vous offre une interface universelle qui vous permet d'accèder à votre Chat préféré sans installation, depuis n'importe quelle machine ! (bon, là, normalement, je dois me faire plein d'amis dans les DSI ;-)))

Meebo.jpg

http://wwwl.meebo.com/

Le site propose aussi des widgets à installer sur votre site, afin de créer une zone de Chat où chacun pourra interagir dynamiquement avec vous : http://www.meebome.com/


(via Kimind.net)

Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Mardi 30 octobre 2007 2 30 /10 /Oct /2007 22:54

Lotus Notes v8.0 : Une solution pour l'Entreprise v2.0 ?

Après avoir été le précurseur de la collaboration électronique dans les années 90, Lotus Notes a subi ces dernières années une décroissance de son marché, au profit de Microsoft (messagerie et Sharepoint) et d'une miriade de solutions libres (wikis,...). 

L'une des raisons de cette décroissance a été, à mon sens, l'effort qu'IBM a fait pendant des années pour tenter de tuer ce produit phare, au profit de "Quickplaces" pauvrissimes et de portails Websphères complexes et coûteux. 

Même un Fan comme moi avait fini par se faire une raison, au point de déployer du MOSS 2007 (sharepoint) !

Il semble qu'IBM a compris son erreur (enfin, j'espère !), et la nouvelle mouture de Lotus Notes (V8.0) est une solution innovante qui offre un réel intérêt pour ceux qui veulent développer l'Entreprise 2.0 dans leur organisation.

J'ai lu un certain nombre de commentaires mécontents d'ex-utilisateurs Lotus Notes, et les entreprises dont j'ai entendu parlé qui ont migré de Lotus Notes vers MS Exchange avaient souvent un point commun : aucun développement sérieux n'avait été réalisé (seuls les outils livrés par défaut étaient utilisés), et il n'y avait souvent pas ou peu de compétences Notes en interne : Dans ces conditions, il est effectivement compréhensible que les utilisateurs soient frustrés, la solution de base n'ayant guère de valeur ajoutée à ces époques, 

Personnellement, j'utilise Lotus Notes depuis 12 ans (dont quelques années chez Lotus...), et certains des outils que j'utilise sont issus de plusieurs années de développement interne. Certains d'entre eux sont tellement puissants que la même solution développée avec Form Server (Microsoft) coûterait un demi-million d'euros, d'autres n'ont guère d'équivalent sur le marché. Inutile de préciser que dans ces conditions, même les Wikis les plus performants ne font que pâle figure en comparaison, pour ne pas parler de MOSS 2007...(j'en parlerai peut-être un jour dans un billet dédié ;-).

Bref, Lotus Notes n'est pas toujours exploité à la hauteur de son potentiel, et c'est dommage.

Mais voilà qu'IBM nous propose la version Notes-Domino v 8 !

Il serait fastidieux de faire la liste de toutes les nouveautés intéressantes de cette version, mais j'ai particulièrement apprécié : 
- l'intégration d'un lecteur de flux RSS (qui ressemble à celui de Firefox) : intégrer un lecteur RSS dans l'interface de la messagerie permet d'offrir aux utilisateurs le moyen de surveiller simplement et fréquemment le résultat de leurs abonnements sur divers espaces documentaires. Ceci est d'autant plus important lorsqu'ils n'utilisent pas Firefox mais Internet explorer, ou le navigateur de Notes. Je cherche toujours comment utiliser le lecteur RSS de MOSS 2007....

- L'intégration de QuickR : Je fais partie de ceux qui pensent que le déploiement d'un intranet collaboratif passe par la fermeture préalable des serveurs de fichiers, en raison de leurs défauts (pas possible de rechercher sur le contenu, gestion des droits trop centralisée, pas de système de notification en cas de modification, etc...). Cependant, supprimer les serveurs de fichiers ne peut s'envisager que si l'on offre une alternative aussi simple ! En voilà que QuickR nous propose un accès en drag'n drop depuis la messagerie, ou depuis l'explorateur de fichier ou que sais-je encore, au point que l'utilisateur pense toujours utiliser un serveur de fichiers lorsqu'il utilise en fait la solution collaborative QuickR ! Ca c'est fort... d'autant que Lotus pousse le bouchon encore plus loin en proposant automatiquement à l'émetteur d'un mail comportant une pièce jointe de la stocker dans QuickR et de la remplacer par un lien, lorsque ce mail est destiné à plus de quelques personnes. 

Voilà un moyen de supprimer les fichiers dans la messagerie, et d'offrir aux utilisateurs la possibilité de s'abonner simplement au contenu.

Au passage voici une video de Lotus sur le thème de la gestion de la connaissance : 

http://www.youtube.com/watch?v=f_x78XLBBVM



Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Lundi 1 octobre 2007 1 01 /10 /Oct /2007 22:02

Twitter : après les blogs, les micro-blogs

Vous connaissiez les blogs, mais connaissez vous les micro-blogs ? 

Il y a quelques années, les personnes qui voulaient s'exprimer sur le net écrivaient des articles plus ou moins longs en HTML. Plus souples mais plus fastidieux à gérer, et moins facilement "Web 2.0", les sites HTML perso ont rapidement été supplantés par les blogs. 

Sur un blog, les articles sont plus courts (quelques pages maximum en général, et souvent beaucoup moins). 

Avec Twitter (http://twitter.com/), vous pouvez maintenant micro-blogguer : une ou deux lignes à chaque fois est suffisant !



Voici ce qu'en fait ZDNET par exemple : http://twitter.com/ZDNetBlogs

ou Reuter : 

Twitter---MicroBlogging---ReuterSmall.jpg



A quoi ça sert ? Simplement à dire à tous ce que vous faites là, maintenant.

Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Lundi 1 octobre 2007 1 01 /10 /Oct /2007 21:31

WIXI : un nouveau réseau social de partage de contenu

Si vous faites partie des Geeks prêt à tester tout ce qui sort, jetez un oeil sur WIXI, un nouveau réseau social de partage de contenu qui vient à peine d'ouvrir, sponsorisé par TechCrunch, qui vous offre 5000 accès en beta test (cliquez sur leur page pour avoir le code d'accès).

Je cite :  "Sur Wixi vous obtenez 3GB of d’espace gratuite pour partager tous vos fichiers média. L’interface vous rappellera celle de votre ordinateur organisée en fichier avec une fonctionnalité glisser déposer. Vous pouvez également exporter vos fichiers dans un lecteur flash" 

WIXI vous permet de partager votre contenu et celui des autres (films, musique, images,...).:

WIXI-Ecran2.jpg
Par Fabrice Poiraud-Lambert
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Lundi 1 octobre 2007 1 01 /10 /Oct /2007 19:21

Publier un diaporama sur le web

J'ai trouvé que ce service de publication de diaporama en ligne était bien bien pratique, donc je me fais un plaisir de le partager avec vous ! :

http://www.slideshare.net/

Cela vous évitera de transformer vos Powerpoint en images à placer à la queue leu leu sur votre blog.

Par Fabrice Poiraud-Lambert
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