Pire, toujours selon l'Atelier, "Ernst & Young, qui embauche plus de trois mille étudiants chaque année, est de plus en plus présent sur Facebook, sur lequel il prospecte à la recherche de nouveaux talent autant qu'il répond aux questions de personnes potentiellement intéressées"

Nous sommes donc dans une situation où entreprises et candidats commencent à construire eux-mêmes leurs propres réseaux et média de recrutement, en utilisant les solutions en ligne, gratuites, mises à leur disposition. Et ils en profitent pour échanger librement, solution qu'un site d'emploi "standard" aura bien du mal à proposer en raison de la structure de coûts et des contraintes que cela impose. Et on le sait, la Gen Y accorde beaucoup d'importance aux feedbacks qu'elle obtient sur un poste, raison pour laquelle elle privilégiera les sites d'emploi collaboratifs et communiquants aux sites qui se contenteront de les informer automatiquement que "si dans 3 semaines vous n'avez pas de nouvelles considérez que nous n'avons pas retenu votre candidature"...

Si nous sommes encore loin de voir les nouveaux formats de CV (flash, JPG, vidéo,...) détrôner le bon vieux CV traditionnel en mode texte chez les recruteurs professionnels, il se pourrait donc que le Web 2.0 vienne bousculer les pratiques d'une industrie déjà sévèrement chahutée par la crise économique naissante.

1- De l'Entreprise 1.0 à l'Entreprise 2.0

Bien que cela puisse finir par être perturbant pour le lecteur, force est de constater que depuis l’avènement du « Web 2.0 », de nombreux concepts (marketing diront certains) sont apparus pour en décliner les implications sur un périmètre très large : Recrutement 2.0, Management 2.0, Formation 2.0, etc… la déclinaison la plus répandue étant probablement la notion « d’Entreprise 2.0 ».

Si le Web 2.0 décrit la capacité donnée aux utilisateurs de réagir et d’interagir entre eux, l’Entreprise 2.0 décrit les bouleversements liés à l’intégration des usages, des principes et des outils du Web 2.0 dans l’Entreprise, pour tout ce qui concerne les relations entre les individus, l’organisation au sens large, et plus généralement le concept d’entreprise :

On le voit, l’Entreprise 2.0 ne traite pas directement de l’intégration des outils et concepts émergeants dans l’organisation, mais de leurs impacts et des changements de paradigmes (visions du monde) que cela implique. Et ces bouleversements, s’ils ne sont pas simples à accepter et à intégrer, sont pourtant rendus nécessaires pour faire face aux contraintes d’un monde du change de plus en plus vite, rendant caduques les organisations antérieures et obligeant les entreprises à trouver le moyen de dépasser leur vitesse traditionnelle d’adaptation, sous peine de disparaître.

Pour autant, pour fonctionner, l’Entreprise 2.0 doit s’appuyer sur ce que j’appellerai ici l’Intranet 2.0, c’est à dire une vision de l’Intranet totalement refondue pour devenir un axe stratégique de développement de l’entreprise.

Construire ou refondre un intranet, en cette fin 2008, impose de se poser clairement la question de son rôle, et de définir une Vision. Les organisations ne peuvent plus guère s’offrir le luxe de construire une solution obsolète, ou d’empiler des briques les unes sur les autres, sans cohérence et sans but à moyen terme (Roger Nifle dirait peut-être sans donner du Sens à la démarche), d’autant que les solutions modernes, de plus en plus poussées par les utilisateurs (blogs, wiki, réseaux sociaux, flux RSS, tags,…) ont parfois des impacts très structurants qu’il ne faut pas ignorer sous peine d’échouer. Et échouer dans un contexte férocement concurrentiel signifie parfois perdre un avantage et le donner à ses concurrents, ou simplement perdre l’occasion de prendre l’avantage, ce qui peut tout aussi bien se solder par une catastrophe.

Il ne s’agit pas enfin de construire un intranet 2.0 juste pour mettre en œuvre des concepts et des outils nouveaux, mais pour répondre aux besoins réels de l’entreprise, besoins parfois mal identifiés, ou que les collaborateurs ont appris à oublier, faute de solution proposée ou d'espoir d'en avoir une un jour.

2- De l'intranet 1.0 à l'Intranet 2.0

Avec le recul, nous pouvons aujourd’hui décrire ce que l’Intranet 1.0 a été (et est encore souvent), et ce que l’Intranet 2.0 devrait être pour aller dans le sens de l’histoire :

*  Tags : Permet une organisation individuelle, naturelle, non structurée et à la volée de l'information, afin que chacun puisse cartographier l'information simplement selon son mode de pensée, pour la retrouver et le recouper au plus vite. Les « tags » (mot-clés apposés librement sur le contenu) en deviennent alors l'outil principal.

Chaque ligne de ce tableau (non exhaustif) nécessiterait un billet en soit, afin d’en expliquer l’intérêt, la portée et les concepts qui s’y cachent.

3- Intranet 2.0 : ses apports et son rôle

Si l’intranet 1.0 avait une mission très centrée sur la communication Top-Down voire l’accès aux applications, l’Intranet 2.0 profite d’une vision beaucoup plus large.

Voici une liste à la Prévert non exhaustive de ce que l’on peut en attendre :

- Gestion de la connaissance / Partage des bonnes pratiques : Le savoir et l’expertise individuelle ne serviront à personne d’autre qu’à son détenteur, voire à son équipe, tant qu’il n’est pas exprimé noir sur blanc et ainsi rendu tangible.
 
- Collaboration :

- Gérer les projets
- Générer de l'intelligence collective
- Innover

- Communication :

- Entre les collaborateurs et les dirigeants
- Transverse entre les collaborateurs

- Accéder plus facilement aux autres collaborateurs (annuaire). Que l’on ne s’y trompe pas, pour l’annuaire comme pour presque tous les autres points abordés ici, il ne s’agit souvent pas de mettre en œuvre des solutions que l’on a déjà mis en place dans le passé. L’annuaire 2.0 (aller, nous ne sommes plus à un « 2.0 » près) présente certes les informations de base habituelles, mais aussi surtout des fonctionnalités « web 2.0 » intéressantes :

Je n’ai pas prévu ici de rentrer dans le détail de chaque ligne, mais pour expliquer rapidement la notion de contexte, il s’agit de remettre chaque collaborateur en centre de son univers : collègues (organigramme), centres d’intérêts, mais aussi articles et commentaires publiés sur l’intranet, membre de son ou de ses réseaux internes, etc…

- La formation & le développement : via le elearning, en particulier en s’appuyant par exemple sur les technologies émergeantes de type Serious Games, beaucoup plus efficaces et fun que bon nombre de solutions utilisées jusqu’ici, et qui se sont révélées si peu performantes que le elearning reste encore aujourd’hui un domaine en devenir assez mal compris, malgré 10 ans d’existence.

- Gestion du changement et de la transformation de l’Entreprise :

- Pour changer la culture interne, via la consolidation ou de le changement des valeurs  (après les avoir identifiées…)

- Transmettre la culture, en particulier dans un contexte de forte rotation de personnel

- Réduire les coûts :

- En améliorant et simplifiant les processus de l'entreprise
- En facilitant de le travail à distance et/ou à domicile
- En travaillant autrement
- En répondant à des besoins non traités
- En dématérialisant les processus et les documents

- Accéder plus facilement et rapidement à l'information

- En réduisant les déplacements via les réunions en ligne
- En évitant la duplication des efforts

- Lutter contre :

- Une hiérarchie trop présente
- La complexité et l'inefficience
- Le cloisonnement interne
- la démotivation et le désengagement. Un employé engagé est plus apte à :

- Comprendre la vision et les but de l’entreprise et les supporter par des actions  
- Recommander les services et produits de l’entreprise à ses amis et à sa famille
- Travailler plus et mieux sans qu’on lui demande
- Accepter les challenges et la résolution de problèmes
- Voir son développement personnel comme étant lié au développement de l’organisation

4- Intranet 2.0 : Pour que ça marche

Malheureusement, contrairement à l’Intranet 1.0 (et encore…), il ne s’agit pas à une poignée de personnes de décider de mettre l’Intranet 2.0 en œuvre pour que cela fonctionne. On aura compris que toute l’organisation, ou du moins une part significative, doit être impliquée et partie prenante. Déployer L’intranet 2.0 est moins une question d’outil qu’une question de gestion du changement, de concepts et de réponse aux besoins.

De nombreux experts recommandent aussi de commencer « petit » par des outils simples, qui permettront de faire la même chose qu’avant mais en mieux, et surtout de donner l’habitude d’utiliser l’intranet au quotidien. La culture et les habitudes doivent évoluer, ce qui ne se fera pas brutalement, mais par petites touches permettant de démontrer la justesse de l’approche.

Faisons néanmoins une synthèse (non exhaustive !) de facteurs clés :

- Les principaux facteurs clés :

- Autres facteurs importants :  

Ceci implique de l'intranet soit simple, agréable à utiliser et adapté. Les utilisateurs doivent y trouver un intérêt personnel et exploiter les informations qui remontent des outils 2.0, pas seulement les laisser s'accumuler.

5- Les causes d'échecs constatées

Un certain nombre d’auteurs remontent des causes d’échec, dont voici une synthèse :

- Faire un pilote trop restreint quand cela ne peut fonctionner qu'avec un groupe large et une certaine taille critique
- Mettre en place des outils sans rien changer dans l'organisation (conduite du changement)
- Quand l'outil ne répond à aucun besoin organisationnel
- Quand on résonne « outil » au lieu d'avoir une vision, et de croire que l'outil se suffit à lui-même
- Quand la culture de l’entreprise est inadaptée au changement demandé
- En présence du syndrome du "Not Invented Here" ou "My Company is Different" : bref, cela ne nous concerne pas.
- Lorsque l’on ne sait pas vraiment qui sont les utilisateurs (la notion de Communauté de Référence chère à Roger Nifle)
- Lorsqu’il n'existe aucune étude des attentes des utilisateurs
- S’il n'y a pas de stratégie sur la manière de répondre aux besoins des utilisateurs
- Lorsque le PDG (et la Dir Com...) pense que l'Intranet est seulement une source d'information Top Down
- S’il n’y a pas d'impulsion : personne ne s'en occupe réellement

6- En conclusion

Le chemin de l’Intranet 1.0 à L’intranet 2.0 est semé d’embûches et nécessite de définir préalablement une Vision claire de ce que l’on souhaite obtenir in-fine. L’enjeu (la performance de l’organisation) est cependant de taille, et il justifie à lui seul que l’on tente le voyage.

J'ai conscience que ce billet est long, mais je souhaitais ici faire une synthèse qui puisse servir de guide à ceux qui cherchent de l'aide pour mettre en place un projet d'intranet 2.0. Comme je l'écrivais plus haut, chaque ligne, parfois sibylline, nécessiterait un billet en soi, et peut-être finirai-je pas les écrire tous ;-)

Par Fabrice Poiraud-Lambert
(Dédicace spéciale à Nicolas F., Grégoire P.et Benjamin M., : en leur souhaitant bonne chance.)

Lire aussi :
- Réseaux sociaux d'entreprise : pourquoi (pas) et comment
- Entreprise 2.0, Management 2.0, RH 2.0, Culture 2.0...
- Charlie vous parle de l'Entreprise 2.0
- Socio-Performance : un outil d'aide à la mise en place de réseaux sociaux d'entreprise

Du Web 1.0 au Web 2.0 : Extrait de Wikipedia :
«Dans sa conception initiale, le web (nommé dans ce contexte le « web 1.0 ») comprenait des pages websystèmes de gestion de contenu servaient des pages web dynamiques, créées à la volée à partir d'une base de données en constant changement. Le web était considéré principalement comme un outil de diffusion et de visualisation de données, où des aspects comme le nombre de pages vues et l'esthétique revêtaient une très grande importance. statiques qui étaient rarement mises à jour, voire jamais. Une première évolution fut réalisée par des solutions se basant sur un web dynamique (parfois appelé web 1.5), où des

Les partisans de l'approche web 2.0 pensent que l'utilisation du web s'oriente de plus en plus vers l'interaction entre les utilisateurs, le crowdsourcing et la création de réseaux sociaux rudimentaires, pouvant servir du contenu et exploitant les effets de réseau, avec ou sans réel rendu visuel et interactif de pages web. En ce sens, les sites web 2.0 agissent plus comme des points de présence, ou portails web centrés sur l'utilisateur plutôt que sur les sites web traditionnels. L'évolution des supports permettant de consulter les sites web, leurs différents formats, amène en 2008 une approche plus centralisée sur le contenu que sur l'aspect. Les nouveaux gabarits web 2.0 tentent d'apporter un soin graphique, des effets, en restant compatibles avec cette diversité de supports. Dans le Web 2.0, l'internaute est acteur. Il contribue à alimenter en contenu les sites, blogs, wikis... »

Il y a quelques semaines, je vous avais proposé une réflexion intitulée "Entreprise 2.0 + Télétravail 2.0 = Entreprise 3.0". J'aimerais revenir sur ce sujet avec un axe de réflexion un peu différent et une vision prospective sur les apports des technologies émergentes.  

Ce qui suit est un (très large) extrait du document suivant.

 (...)

2. Teletravail 2.0, le futur de l'entreprise ?

3. Des technologies traditionnelles insuffisantes

4. Des technologies émergentes pour l'Entreprise de demain

5. Vers l'entreprise du futur

[1] Le Rapport Brundtland sur le développement durable :
[2] Tecoman (2008), « Entreprise 2.0 & Générations Y et G »,
[3] Tecoman (2008), « Génération Y : Apprendre à manager les Djeun's »,
[4] Newzy (2008), « Les futurs internautes sont déjà de mauvais élèves »,
[5] Source confidentielle
[6] EmergenceWeb (2008), « Andrew McAfee est-il le messie...(suite et fin) »,
[7] Jon Husband (1999), «Wirearchy is emerging ...",
[8] Capital N° 203 (août 2008)
[9] (2008), « Meet Charlotte, Web2.0 vs Entreprise 1.0 »,
[10] Transports_&_impact_sur_l'environnement_preoccupe_les_Europeens_selon_un_sondage
[11] Fred Cavazza (2007), « Une nouvelle définition de l'Entreprise 2.0 »,
[12] Libération.fr (2008), « Le travail n'a pas la santé », http://www.liberation.fr/vous/332647.FR.php)
[13] CSA (2005)
[14] ANACT (2008), « Le télétravail au secours de la planète »,
[15] Selon l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT)
[16] Libération.fr (2008), « Le travail n'a pas la santé »,
[17] 01net.com (2008), « Le Télétravail ne décolle pas en France »,
[18] Journal Du Net (2008), « Télétravail, un concept en quête de formalisme »,
[19] Libération.fr (2008), « Le travail n'a pas la santé », http://www.liberation.fr/vous/332647.FR.php)
[20] Denis Delbecq (2008), "Un pas de géant pour le solaire",
[21] Demo sur YouTube : http://www.youtube.com/watch?v=S-G8u-01t0k
[22] Pour en savoir plus sur la réalité augmentée
[23] Todd C. Mowry (2007), "Claytronics and its Relevance to EJustice",
[24] "Claytronics - Physical Dynamic Rendering",
[25] Michael Wesch (2007), Kansas State University, "A Vision of Students Today",